Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios
Competencia general
Realizar trabajos de atención e información en la demanda de prestación de servicios funerarios, tanto en la contratación y prestación del mismo, como durante su desarrollo, atendiendo de manera personalizada las demandas de los/as solicitantes, familiares y/o personas usuarias y organizando la prestación y los actos de protocolo del servicio funerario aplicando criterios de calidad.
Identificación
Identificación del certificado
Código: SSCI0312
Cualificación asociada: SSC608_2 » Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios.
Unidades de competencia que comprende esta cualificación
- UC2008_2 » Atender e informar en la demanda de prestación de servicios funerarios y realizar las operaciones de cobro.
- UC2009_2 » Organizar las prestaciones de servicios funerarios.
- UC2010_2 » Organizar los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias.
Entorno profesional
Ámbito profesional
Desarrolla su actividad profesional en el sector funerario, tanto en organismos e instituciones del ámbito público como privado, por cuenta ajena o de forma autónoma. Su actividad se desarrolla bajo la supervisión de la persona superior responsable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Sectores productivos
Se ubica dentro del sector funerario tanto en tanatorios como en funerarias y en otros sectores de ámbito sanitario y de investigación tales como en centros sanitarios, centros anatómicoforenses, centros geriátricos, bancos de tejidos y donaciones de órganos y centros de investigación
Ocupaciones
Ocupaciones
- Asesor de ventas de productos y servicios funerarios
- Asistente de gestión funeraria
- Agente de contratación de servicios funerarios
- Auxiliar de gestión funeraria
- Auxiliar de protocolos de servicios funerarios
- Auxiliar de asistencia de servicios funerarios
Formación asociada
Formación asociada: 270 horas.
Módulos Formativos
- MF2008_2 » Atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro. (90 h)
- MF2009_2 » Organización de las prestaciones de servicios funerarios. (90 h)
- MF2010_2 » Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. (90 h)
Normativa
Normativa de referencia
- Real Decreto 1035/2011, de 15 de julio, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de cinco cualificaciones profesionales de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la Comunidad (Boletín Oficial del Estado, núm. 186 de 4 de agosto de 2011).